【5.12国际护士节系列活动】“护患”角色互换 体验“换位思考”——与患者共情、共鸣

01.构建良好的护患关系

为深入践行“以术救人、以文化人”文化主题，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，强化护士同理心、共情力及责任意识，构建良好的护患关系，改善患者就医体验，医院护理部从今年1月起启动改善医疗服务行动之“护患角色体验，改善患者就医感受”活动。

活动历时3个月，各科室积极参与，广泛开展头脑风暴，共选报了《心电监护仪监测体验》、《无创呼吸机使用体验》等19个题目并实施，经过初赛选拨，有10个案例顺利入围决赛。

02.决赛现场

随着决赛帷幕的拉开，10组选手精神抖擞，激情满满，依次对本科室案例以PPT形式进行展示，对案例的背景，存在的问题及原因进行详细描述和客观分析，对改善方法、实施过程和实施成效娓娓道来，并对活动亮点进行了精彩分享。

护理部主任张俊霞、逯艳丽、护士长刘佳、席秀娟、北京地坛医院刘文杰、刘欢老师担任本次比赛评委，并围绕汇报内容的主题选定、感悟心得、存在问题、整改措施、实施成效、课件制作及展示效果等7个方面进行评分。

护理部主任张俊霞对比赛进行了点评，她指出，今天的10个案例，分别从技术方面、流程方面、人际沟通等方面进行展示，真正地站在患者角度去思考问题，取得良好的效果。同时，张俊霞强调，在选题上，应站在患者的角度去选题，聚焦患者抱怨最多、满意度低的问题去体验；角色互换范围要广，参与的人要多，要动员全科室的医务人员都参与进来；要注重质量管理工具的运用，持续改进要有数据的展示，进而制定标准的、规范的制度和流程，总结好的经验进行推广；活动实施中，要多部门协调配合，不断推动流程、制度等方面的提升；要注重工作方式的创新，确保活动取得实际效果。

通过这次护患体验活动，在场护理人员深刻地体会到了患者的不易和护理工作的重要性。大家表示将把此次活动中的收获运用到临床工作中，为患者提供更加优质、温暖的护理服务。