自开展百姓办事“零障碍”全程协办活动以来，市传染病医院强化领导、健全组织。成立以党政领导任组长的“零障碍”服务全程协办活动领导小组、制定《“零障碍”服务全程协办问责办法》、《“零障碍”服务全程协办活动实施方案》，公示《徐州市卫生行业推进百姓就医“零障碍”十项措施》。召开院领导会议、院中层干部会议、院办公会议，对“零障碍”活动精神、要求、步骤进行部署，使全院职工统一思想，提高认识，理清思路。各科室从细微处入手，推出了多项惠民、便民服务措施，让患者在医院就诊过程中真正感受到“零障碍”带来的贴心服务。
医院每天在电子显示屏发布医院床位使用信息、当日专家门诊信息、就医“零障碍”全程协办人员信息。一站式服务中心充分发挥分诊导医、协办窗口的积极作用，在工作中转变服务态度，倡导微笑服务，做到有问必答、有求必应，努力打造“亲情服务中心”，及时解决患者在就诊过程中遇到的问题，对患者提出问题进行全程协办服务，让来院病人得到满意就医。挂号收费窗口采取提前开窗服务，缓解挂号窗口排队高峰，缩短病人挂号时间，保证患者及时就医。特检科、检验科采取早班制，提前上班让病人能够早点抽上血，早点做检查，早点拿到检验、检查报告，节省病人等候时间。护理部开展“五心”人性化服务活动，即病人入院热心接，病人述说耐心听，病人疑问细心答，病人需求尽心帮，病人护理精心做。同时，建立“每日患者沟通制”，护士长每日查房，及时了解病人需求，保证护患沟通的有效性、专业性，拉近护士与患者间“心的距离”。 总务科在后勤保障管理上着力服务患者、服务一线，成立维修服务大队，提供24小时后勤保障服务，对病房报修电话做到15分钟到现场，根据故障情况进行限时服务。病员服务中心免费为病人提供助行器、雨伞、代购水果等服务。后勤服务量大面广，在具体管理中总务科克服困难，做到管理规范化，实现岗位有职责，服务有标准，过程有控制，效果有监督;在运行上建立高效、标准化运行;在队伍建设上培养职业化、专业化后勤保障队伍，努力为患者和临床一线提供“零障碍”服务。
(行风办 宣传科)
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