徐州市传染病院门诊收费岗荣获“徐州市五一文明岗”称号

　　近日，市传染病院门诊收费处荣获中共徐州市委宣传部、市文明办、市总工会、市商务局联合授予的“徐州市五一文明岗”荣誉称号，她们真正把优质服务落实到每个细节之中，为患者提供方便、快捷的服务，赢得了就诊患者及其家属的一致好评。

　　眼睛是心灵的窗口，而医院收费处则是医院形象的窗口，它是医院和患者接触时间最早、留给患者对医院第一印象的地方，同时也是各种矛盾相对集中的地方，门诊收费处工作人员服务质量的好坏，直接关系到患者及其亲属对医院的满意程度。

　　科室工作无小事，于细微处见真功。挂号、收费是患者就诊流程中的必不可少的环节，虽然工作很细小、繁琐，工作看似操作简单，实则责任重大。我院门诊收费处的7名收费员，立足平凡的岗位，时刻谨记 “创新、求精、谦和、敬业”服务口号，铭记“一切以病人为中心”的服务理念，坚持用高度的工作热情，踏实的工作作风，娴熟的业务技能，礼貌、文明的语言，为病人提供优质的服务。透过收费处这小小的窗口，搭建起了和谐医患沟通、交流的平台。

　　门诊收款不仅具有传统的优势，在突发事件中也具备一定的应对能力。例如医保联网故障时，可以及时挂出告示牌,暂时用现金支付,事后再转医保。在工作中遇到突发停电，或是电脑程序出现故障时,可以马上用手工操作。在工作中遇到病人发票遗失，检查单遗失，名字弄错，医保卡忘带等疑难事情，经过耐心沟通都可以在收款处得到妥善解决。

　　收费处在做好窗口工作同时，好人好事层出不穷，不时捡到病人落下的医保卡，钱包，手机等物件，收费人员每次都能尽全力把失物交还给失主，得到病人及家属的一致好评。

　　工作中，她们比技能，比效率，比服务，比贡献，生活中她们团结、友爱、诚信、明礼。我们窗口收费人员，像天使一样，在平凡、琐碎、辛苦的工作中默默奉献，毫无怨言，想“患者”之所想，急“患者”之所急，帮“患者”之所需，为病人提供优质的服务。

　　面对荣誉，门诊收费人员纷纷表示今后要更加刻苦钻研业务知识，不断提高服务水平，锻炼一支高素质的收费队伍，以实际行动展示五一文明岗风采。

　　(杨婷婷)