市传染病医院通过亲情随访服务提高病人满意度

　徐州市传染病医院做好出院病人随访

　　延伸服务“空间”提升病人满意度

       病人随访是医疗持续性服务工作的延伸，是医院与患者之间沟通的桥梁和纽带，通过随访工作可以直接与患者接触、沟通，达到发现、收集、整理、传播口碑的目的。日常工作中可以利用统计分析，及时获取病人在医院就医过程中反映的第一手珍贵资料，为医院的规划、管理、考核、整改提供依据。
 

　　徐州市传染病医院在开展随访工作中努力做到“亲情随访”，受到病人好评。首先做到耐心随访，医院选派了一位服务态度好、且长期从事护理工作同志作为随访人员。在病人出院后一周内，回访每位出院患者出院后的调理和康复情况，进行康复知识的宣教及指导，解答出院患者的疑惑，帮助患者走出影响健康的误区。二是做到诚心征求意见和建议，努力提高服务水平。在电话随访过程中，积极收集患者对医疗、护理、服务、收费、后勤保障、就医感受等方面的建议和意见，认真梳理、及时整改，把病人要求作为医院发展需要，不断改进医院各层面工作。
 

　　随着电话随访工作的日趋完善，缩短了医患之间的距离，增进了医患之间的相互尊重和信任，提高了服务效率，服务质量、服务态度，体现了医院对病人人性化关怀。2014年该院在行风巡查中获得“细节服务措施”抽查落实率100%，医德医风集中教育平均成绩100分，百姓就医“零障碍”落实率95%，行风和职业道德巡查99.5分，门诊及住院病人满意度94.36分的好成绩，病人综合满意度逐年提升，得到广大病人及家属好评。
 

　　(行风办)