打牢优质护理服务基础 扎实推进“三好一满意”活动向纵深发展

　　为推进“三好一满意”窗口服务单位活动深入开展，市传染病医院坚持以人为本，在全院范围内开展改善服务态度，提高服务质量，优化服务环境，规范服务行为，全面提升医疗卫生服务水平。

　　该院护理部通过系列活动打造优质护理特色服务品牌，开展“五心”人性化服务活动，即病人入院热心接，病人述说耐心听，病人疑问细心答，病人需求尽心帮，病人护理精心做。同时，建立“每日患者沟通制”，护士长每日查房，及时了解病人需求，保证护患沟通的有效性、专业性，拉近护士与患者间“心的距离”。在长期与传染病病人朝夕相处中，护士们看到了病人痛苦，理解病人的病痛和心理，在工作中责任护士结合医院专科特色，将传统的心理咨询与护理相结合，为住院病员和家属，特别是一些慢性传染病患者提供专业的心理护理服务。从病员入院至出院，进行连续、全面的心理健康评估，发现病员的不良情绪，及时予以心理疏导，选择时机与病员一对一心理咨询，帮助患者渡过心理危机难关。在做好病人住院期间治疗督导的同时，护理人员利用休息时间，开展病人出院后的延伸服务，为出院患者建立档案，采取电话、家访等形式进行随访，特别对肺结核、肝病患者的治疗、用药进行全程督导，提高患者的用药依从性，提高治愈率，减少传染病的危害性。

　　细致入微的服务让住院病人深刻感受到卫生系统开展“三好一满意”活动为病人带来的实惠。一系列活动推进“三好一满意”活动向纵深发展，时时关注病人、处处关爱病人、事事方便病人、追求病人满意已成为传染病医院每位职工全心全意为病人服务的目标。