【5.12国际护士节系列活动一】以心换心，共筑和谐护患关系——我院开展第二届护患角色换位体验活动

为深化国家区域医疗中心建设，落实与地坛医院“同行、同质、同创”的目标，积极响应《徐州市进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》文件精神，切实提升护理服务质量、优化患者就医体验，4月2日下午，我院护理部成功举办第二届“假如我是患者——用心感受，用爱呵护”护患角色互换体验活动成果汇报会。

深化护患共情，聚焦服务提升

活动以“患者为中心”的核心理念，历时两个月，全院各科室积极参与，通过头脑风暴，共体验48项，152名医护人员完成角色体验。

经过初筛，19个优秀案例脱颖而出，进行体验项目汇报。

赛场展风采，实践见真章

汇报现场，19个案例的16组选手以饱满的热情，通过图文并茂的PPT展示，从案例背景、问题剖析、改进措施、实施成效及创新亮点等多维度进行汇报。参赛案例涵盖技术优化、流程再造、沟通强化等领域，充分体现医护人员换位思考、以患者需求为导向的服务意识。

护理部主任张俊霞、副主任逯艳丽对活动给予高度评价。她们指出，本次活动通过真实模拟患者视角，精准定位服务痛点，成效显著。为进一步深化活动成果，两位主任提出：

1.选题精细化：聚焦患者投诉率高、满意度低的环节，针对性设计体验项目;

2.参与全员化：扩大角色互换范围，动员全科室医务人员共同参与;

3.工具科学化：强化质量管理工具应用，以数据支撑持续改进，形成标准化流程;

4.协作高效化：加强多部门联动，推动制度与流程的优化升级;

5.创新常态化：鼓励服务模式创新，确保活动成果切实转化为临床实践。

本次护患角色互换活动，既是“以术救人、以文化人”理念的生动实践，也是构建和谐护患关系的重要举措。通过强化医护人员的同理心与责任意识，医院将持续改善患者就医体验，为打造有温度、有品质的医疗服务奠定坚实基础。