2015年4月22日下午，市传染病医院领导及相关职能科室负责人，参加了2015年徐州市医院协会第七届“济川杯”医院管理研讨会，本届研讨会由徐州医院协会主办。
此次会议由北京大学公共卫生学院教授、医学博士、工商管理学博士后潘习龙教授主讲，潘教授以医院优质服务体系建设之感动式服务为主线，从患者的感受是唯一衡量标准、基础性工作是感动服务的基础、感动别人首先感动自己三个方面进行了阐述。通过学习，与会学员深刻感受到医疗服务在医院管理中的积极作用，优质服务是医院改进管理工作有力抓手，可以改进病人就医感受，提高医院病人满意度，促进医患关系更加和谐。潘教授在演讲过程中与学员进行了有效互动，风趣幽默的演讲风格，给与会者留下难以磨灭的印象。
通过潘教授精彩演讲，参会职能科室负责人表示，此次会议受益匪浅，拓宽了知识面、开阔了视野，对医院优质服务建设有了更深层次的理解。对提升医院综合服务能力建设，创新服务模式起到积极的引导作用，为更好的建设服务好、质量好、医德好，群众满意的三级传染病专科医院打下了坚实的理论基础。
(纵巍)
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