徐州日报《健康周刊》专访市传染病医院 张克球院长

用细节服务感动患者　 　 争创人民满意医院

徐州市传染病医院倾力打造苏北第一专科品牌

徐州日报《健康周刊》专访市传染病医院  张克球院长

　　作为一所拥有60年历史的专科医院，徐州市传染病医院半个多世纪里在徐州地区的群众传染病防治工作中作出了突出贡献。该院以改革为动力、用服务争市场、靠科技做支撑、凭诚信塑形象，科研实力、技术水平、服务质量及发展能力均得到大幅提升，在淮海经济区稳固树立了自身作为特色专科医院的核心竞争力与品牌影响力。

　　特别是近年来，该院成功创建为三级专科医院，而今又确立了以争创三级甲等传染病医院为核心的发展目标。在全面提升医疗服务质量内涵的同时，正朝着创建三级甲等传染病医院的宏伟目标稳步迈进。日前，该院院长张克球在百忙之中围绕着医院的创建与发展等问题，接受了徐州日报《健康周刊》记者的专访。
 

市传染病医院  张克球院长

　　◎本报记者  马杰  通讯员  王春颖  纵巍

　　记者：作为苏北地区最大的传染病医院，贵院确立了怎样的发展目标？

　　张院长：我们力争建成淮海经济区核心区域性的“大专科、小综合”三级甲等传染病医院，徐州市突发公共卫生事件应急救治中心，徐州医学院附属医院，传染病学硕士培养站，徐州市传染科质量控制中心，徐州市肝病、结核病、艾滋病诊疗中心暨“红丝带”爱心家园，徐州市肝病、结核病、感染性疾病临床重点专科，争创省级临床重点专科和徐州市传染病重点（优势）学科。

　　记者：那么，紧紧围绕着创建工作，医院明确了哪些具体的思路和举措？

　　张院长：首先，进一步拓展业务范围，引进高精尖医疗设备，扩大患者群体范围。在这方面，我们面临的主要任务有：进一步完善外科，开展胸、腹部外科手术，为肝移植创造技术支持；开设肿瘤内科，逐步开展化疗、生物治疗、介入及肿瘤免疫治疗、基因治疗等综合治疗，满足传染病肿瘤患者就医需求；拓展呼吸科诊疗范围，重点解决结核病诊断及鉴别诊断的难点问题，开展支气管镜检查、CT引导下经皮肺穿刺，不断提高结核病的诊断符合率及治愈率；开展干细胞移植技术治疗重型肝炎、肝硬化，通过开展树突状（DC）细胞免疫疗法治疗肝癌，提高抗乙肝病毒的疗效；成立血液净化中心，开展急诊腹水转流、血液透析等项目，提高重症肝炎、肝硬化、急性肾功能衰竭患者的抢救成功率；成立乙肝母婴阻断中心，为传染病及病毒携带者孕产妇提供专业指导；等等。

　　其次，按照三级甲等传染病医院标准加快基础设施建设，对院内进行美化、亮化，同时对肝炎病房楼进行修缮及标准化装修，对结核负压病房进行改造，全面改善患者住院条件；完善ICU、急诊科一体化建设，提高抢救成功率；继续加强市级传染病重点专科建设，争创市级传染病质量控制中心、肝病治疗中心；等等。 

　　记者：医疗安全与质量是创建工作的重要指标，也是医院发展的重中之重。在这方面，医院又会采取哪些措施呢？

　　张院长：在抓好三甲传染病医院创建工作的同时，我们还将“强化医院管理，规范医疗行为”作为加强医院安全管理的重要内容来抓。严格落实各项规章制度，加强医务人员“三基”、“三严”培训、考核，建立健全医疗质量管理与改进标准化体系。通过实施临床路径及单病种限价、抗菌药物临床应用专项治理、处方点评、预约门诊、医疗安全强化月等活动，落实“三合理”，有效控制医疗费用，不断提高医疗质量，保障医疗安全。完善医疗质量考核体系，健全三级质量控制网络，适时引进先进的质量管理模式；病房工作在保持较高床位使用率的基础上，加快床位周转次数，提高出院人次和病床利用率；加强门急诊管理，充实专家门诊力量，改善就诊条件，开展多种形式的义诊、咨询、健康教育、社区和农村医疗服务；改进服务流程，完善服务措施，加强专科护士培养，开展优质服务活动，提高病人满意度。

　　此外，医院还将下大力气做好医院内各项感染监测的监控与管理工作，特别做好甲型H1N1流感等急、重大传染病的收治工作。

　　记者：无论综合医院还是专科医院，医疗服务水平都是广大群众共同的要求和关注的焦点。您能谈谈贵院在这方面将重点实施的举措吗？

　　张院长：近年来，我们坚持以病人为中心，认真开展“双争”、“三好一满意”、百姓办事“零障碍”、细节服务等活动贯穿于医院各项工作中并取得了良好成效，有力促进了医疗质量和服务水平的全面提升。按照三级传染病医院建设与管理要求，着重改善服务态度、美化服务环境、完善服务设施、优化就医流程、提高服务效率，构建了和谐医患关系，同时在改善急救医疗服务，改善住院服务，改革服务模式，持续改进医疗质量和安全，加强医德医风和行风建设方面都做了积极努力。主要不断完善门、急诊服务设施，规范窗口服务承诺，挂牌亮证上岗服务，努力打造“亲情服务中心”。同时我们在门诊一站式服务台设立“零障碍”服务全程协办岗，协办病人在看病就医过程中遇到的困难，积极为病人排忧解难。为方便病人就医，我们在门诊大厅LED电子显示屏滚动公示各项收费项目、药品价格、专家坐诊、医院作息时间等内容，增加病人座椅，病人休闲区，免费为病人提供开水服务；在门诊大厅还增设了自动售货机、HIS信息查询系统、自助检验单打印系统，方便住院病人各项信息查询。挂号收费窗口采取提前开窗服务，高峰期增加服务窗口等措施，缓解挂号窗口排队，缩短病人挂号等候时间，保证患者及时就医。特检科、检验科采取早班制，为病人节省宝贵时间。医院还根据传染病病种不同，对门诊就医诊疗区进行了区域划分，既方便了病人就医又避免了不同病人之间的相互交叉感染，减少了病人的来回奔波，受到病人及患者家属的一致好评。

　　今年是我院建院60周年，也是我院创建“三甲”专科医院的启动年。我们要认真学习贯彻十八大精神，以创建“三甲”为抓手，进一步提升医疗服务水平，加强学科建设与人才培养，注重科研教学，全面促进医院内涵质量提高，朝着三级甲等传染医院的奋斗目标，稳步迈进！